Человек пишет юристу в Telegram в десять вечера с вопросом про развод, штраф от ГИБДД или спор с работодателем. Юрист либо отвечает ночью, либо теряет клиента, который за это время написал ещё трём другим юристам. Бот забирает этот момент на себя: он начинает разговор сразу, пока живой человек спит или ведёт приём.
Сбор данных до того, как юрист откроет чат
Первая задача бота, собрать то, что юрист всё равно спросит в первую очередь: суть вопроса, город, есть ли уже документы или судебное дело, насколько срочно. Вместо того чтобы юрист тратил десять минут на выяснение этого в переписке, бот проводит человека через несколько вопросов и складывает ответы в карточку обращения. Юрист открывает готовую выжимку, а не разрозненные сообщения "здравствуйте, у меня вопрос".
Сюда же входит сбор контактов и, если нужно, файлов: скан договора, фото штрафа, скриншот переписки. Бот принимает файлы и привязывает их к обращению, чтобы юрист не листал историю чата в поиске вложения.
FAQ: вопросы, на которые не нужен приём
Часть вопросов повторяется у каждой юридической практики: сроки исковой давности, стоимость услуг по типовым делам, какие документы нужны для конкретной процедуры, работает ли юрист с определённым регионом. На это не стоит тратить время живого специалиста. Бот отвечает по заранее собранной базе вопросов и ответов, и человек получает ответ сразу, без ожидания на следующий день.
Если вопрос выходит за рамки FAQ, бот не пытается угадать ответ. Это важно: юридическая консультация не та область, где можно позволить боту сочинять что-то похожее на правду. Он либо отвечает по точной формулировке из базы, либо передаёт разговор дальше.
Где бот передаёт разговор юристу
Граница между "бот справится" и "нужен человек" прописывается заранее, под конкретную практику. Обычно это происходит в одном из двух случаев: вопрос не попадает ни в одну категорию FAQ, или человек прямо просит соединить с юристом. В этот момент бот передаёт всю собранную карточку, вопрос, документы, контакты, и юрист начинает разговор сразу по делу, а не с нуля.
В SolaLab логика такой передачи собирается под конкретную практику. У юриста, который ведёт в основном трудовые споры, набор вопросов один, у того, кто занимается семейным правом, вопросы и точки передачи будут другими. Общий сценарий "для юристов вообще" тут не работает, потому что структура обращений у практик разная.
Сколько стоит такая автоматизация
Автоматизация и внедрение логики на базе ИИ у SolaLab начинаются от $150. Бот для юриста строится не как меню кнопок, а как логика ветвления вопросов, сбор файлов, база FAQ и правило передачи диалога человеку, поэтому цена зависит от того, сколько типов обращений нужно закрыть и насколько разветвлённым должен быть опрос. Точную цифру я называю после разговора о том, как сейчас устроен приём: сколько обращений в день, какие вопросы повторяются чаще всего, что из этого реально можно снять с юриста.
Опишите, как выглядит типичное обращение в вашей практике. В ответ получите готовую схему бота и точную цену под неё, а не общий прайс.