Ресторан или доставка суши обычно работают через сайт, звонок или переписку в Instagram, а половину заказа клиент диктует оператору по телефону. Бот в Telegram убирает этот разрыв. Человек открывает меню, выбирает блюда и видит статус заказа, не выходя из мессенджера, где и так сидит весь день.
Меню, в котором не теряются
Первое, что должен уметь бот, это показать меню так, чтобы в нём легко ориентироваться. Категории, фото, цена, состав, и кнопка "добавить в корзину" рядом с каждой позицией, а не отдельная форма для каждого блюда. Если меню меняется по дням недели или в заведении идут акции, бот должен подтягивать актуальную версию. Статичный список, вшитый в код один раз, устареет уже через месяц.
Заказ и статус: клиент не звонит спросить, где еда
После оформления заказа бот показывает, что с ним происходит: принят, готовится, у курьера, доставлен. Это снимает большую часть звонков в поддержку. Люди пишут "где мой заказ" именно потому, что не видят статус. Бот, который присылает уведомление на каждом этапе, закрывает этот вопрос сам, без участия оператора.
Сюда же входит корзина с возможностью что-то поменять до подтверждения заказа, поле для комментария (без лука, позвонить на домофон) и сохранённый адрес, если человек заказывает не в первый раз.
Оплата внутри бота
Оплата картой прямо в Telegram, без перехода на сторонний сайт и без "оплата при получении" в качестве единственного варианта, отличает рабочий бот от простой визитки с меню. Подключение эквайринга требует отдельного времени на этапе разработки: каждый банк или платёжный провайдер настраивается по-своему, и это стоит закладывать в оценку заранее, а не после того как бот уже готов.
Курьеры: бот должен говорить с теми, кто везёт еду
Отдельная часть, интеграция с курьерской службой или собственными курьерами. Если доставка своя, боту нужен способ передать курьеру адрес и телефон клиента, отметить заказ как "в пути" и закрыть его после доставки. Если используется внешний сервис курьерской доставки, бот должен передавать туда заказ через API и получать статус обратно.
Именно на этом чаще всего экономят, беря готового бота из конструктора. Потом оказывается, что шаблон не умеет разговаривать с конкретной курьерской системой заведения, и приходится либо дорабатывать код заново, либо вручную дублировать заказы в другую программу.
В SolaLab бот собирается под конкретную схему заведения. Сначала разговор о том, как сейчас принимаются заказы: по телефону, в вотсапе, вручную в кассовой программе, и уже под эту схему пишется логика бота.
Сколько стоит разработка
Телеграм-боты у SolaLab начинаются от $50. Это цена за простого бота без интеграций. Бот для доставки еды с меню, статусами заказа, оплатой и связью с курьерами стоит дороже, потому что каждая интеграция добавляет объём работы: подключение платёжного провайдера, настройка API курьерской службы, логика уведомлений. Точная цена складывается после разговора о том, что именно нужно, потому что без этого разговора любая цифра будет гаданием.
Напишите в SolaLab и опишите, как сейчас принимаются заказы в вашем заведении. В ответ получите конкретную схему бота под вашу доставку и точную цену за неё.