Администратор стоматологии тратит половину дня на телефон: записать пациента, перенести приём, напомнить о завтрашнем визите, ответить на один и тот же вопрос про цены. Чат-бот берёт на себя рутинную часть этой работы и освобождает администратора для того, что действительно требует человека, живого пациента в кресле напротив.
Запись на приём без звонка
Пациент открывает бота, выбирает врача или услугу, видит свободные слоты и записывается сам, в любое время суток. Это не заменяет живого администратора полностью, но снимает поток обращений вне рабочих часов и вечерних сообщений "а можно на завтра". Бот должен видеть реальное расписание клиники, а не отдельный список, который администратор потом вручную сверяет с журналом записи.
Отдельно стоит продумать перенос и отмену записи. Пациент должен иметь возможность сам передвинуть приём в боте, а не звонить в клинику ради этого. Если слот освобождается, бот может предложить его следующему пациенту из листа ожидания, вместо того чтобы окно простаивало.
Напоминания, которые снижают неявки
Неявка на приём стоит клинике времени врача и свободного слота, который мог бы занять кто-то другой. Бот отправляет напоминание за день и за несколько часов до визита, а не полагается на то, что пациент запомнит дату сам. В напоминание можно добавить кнопку подтверждения или переноса, чтобы клиника заранее видела, кто точно придёт, а кто нет.
Удержание базы: бот напоминает о плановом осмотре
Стоматология живёт не только первичными пациентами, но и теми, кто должен вернуться на плановый осмотр или чистку через полгода. Без системы напоминаний об этом забывают обе стороны: пациент, потому что прошло полгода, и клиника, потому что вручную отслеживать даты по всей базе никто не будет. Бот хранит дату последнего визита и сам присылает сообщение, когда пора записаться повторно.
Так же бот может собирать обратную связь после приёма, коротким сообщением с просьбой оценить визит, и передавать негативные отзывы напрямую администратору, до того как они окажутся в публичных отзывах на картах.
Когда клиника обращается в SolaLab за таким ботом, разговор начинается не с готового списка функций, а с того, как сейчас устроена запись: какая программа используется в регистратуре, куда сейчас звонят пациенты, что администратор делает вручную чаще всего. Бот встраивается в эту реальную схему работы, а не заставляет клинику подстраиваться под шаблон.
Сколько стоит разработка
Простой бот для записи на приём у SolaLab начинается от $50. Если добавляются напоминания, работа с листом ожидания, интеграция с программой учёта клиники и логика удержания пациентов, это уже автоматизация, и такие проекты начинаются от $150. Разница в цене объясняется объёмом логики: чем больше сценариев бот должен обрабатывать сам, без участия администратора, тем больше времени уходит на разработку.
Напишите в SolaLab и расскажите, как сейчас устроена запись в вашей клинике. В ответ вы получите конкретную схему бота под вашу регистратуру и точную цену за неё.